Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Burnout Detailing Madrid
DNI: 51195086F
Avenida del Arco Iris 2, Madrid
Teléfono: 696 965 430
Correo electrónico: info@burnoutdetailing.es
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de detailing, limpieza y cuidado integral de vehículos automotores ofrecidos por Burnout Detailing Madrid (en adelante, “El Prestador”), con domicilio social en Avenida del Arco Iris 2, Madrid, y titularidad de Luciano Herrero Sepúlveda, DNI 51195086F.
Estos términos son de aplicación obligatoria y exclusiva para todos los clientes que contraten los servicios de El Prestador, bien sea a través de la página web, teléfono, correo electrónico u otros medios habilitados, sin perjuicio de las condiciones específicas que se puedan pactar entre las partes.
2. Prestación del Servicio
2.1. El servicio se presta principalmente en modalidad de atención a domicilio, es decir, el Prestador se desplazará al lugar indicado por el cliente para la ejecución íntegra del servicio contratado.
2.2. En aquellos casos particulares en los que las partes así lo acuerden expresamente, el servicio podrá llevarse a cabo en una ubicación fija distinta al domicilio del cliente, tales como talleres especializados, parkings privados u otros espacios convenidos de mutuo acuerdo.
2.3. Para la realización del servicio en modalidad a domicilio, el cliente facilitará el acceso al vehículo y pondrá a disposición del Prestador las instalaciones necesarias, incluyendo agua y electricidad, necesarios para la correcta ejecución del trabajo. El cliente tendrá constancia previa de esta condición y su aceptación.
2.4. En todo momento, el Prestador se compromete a ejecutar los trabajos con la máxima diligencia, profesionalidad y cuidado, respetando la integridad tanto del vehículo como del domicilio del cliente.
3. Condiciones Económicas y Facturación
3.1. El precio final del servicio será calculado partiendo de un precio base que dependerá de múltiples variables:
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Distancia entre el domicilio del cliente y el lugar habitual del Prestador, incluyendo el cobro por desplazamiento y trayecto.
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Tipo y tamaño del vehículo objeto del servicio.
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Estado general y nivel de suciedad del vehículo, considerando especialmente la existencia de elementos nocivos para la salud, tales como moho, heces, vómitos o cualquier residuo biológico, así como la presencia de pelo de animal en cantidades excesivas.
3.2. El presupuesto será presentado al cliente con carácter previo a la contratación y siempre estará sujeto a las condiciones constatadas en el momento de la prestación del servicio.
3.3. El pago deberá realizarse íntegramente al término de la prestación del servicio, descontando de este importe la señal entregada como reserva, la cual no será reembolsable salvo en supuestos excepcionales debidamente justificados y aceptados por el Prestador.
4. Duración y Alcance del Servicio
4.1. El servicio contratado incluye el desarrollo íntegro de las tareas previstas durante la duración estimada expresamente acordada con el cliente.
4.2. Se considera parte esencial del servicio la entrega al cliente de un vehículo limpio y cuidado según los estándares profesionales reconocidos, sin que se garantice la eliminación total de manchas profundas, antiguas o especialmente complejas.
5. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
5.1. El cliente deberá haber vaciado previamente el vehículo de objetos personales, equipajes u otros efectos que puedan sufrir daños o pérdidas. En caso de no realizar esta acción, el Prestador no asumirá responsabilidad alguna por deterioro o desaparición de dichos objetos.
5.2. No se realizará el montaje, desmontaje ni manipulación de piezas móviles o elementos de seguridad del vehículo, tales como asientos, volantes, sillas infantiles, cinturones de seguridad o cualquier componente que requiera certificación técnica o mecánica especializada.
5.3. El cliente deberá informar al Prestador, con antelación suficiente, sobre cualquier incidencia o particularidad relevante relacionada con el vehículo, incluyendo daños previos, materiales delicados o cualquier situación que pueda afectar la correcta prestación del servicio.
5.4. Será obligación del cliente facilitar un espacio de trabajo adecuado: privado, seguro, de acceso fácil, con sombra o protección contra condiciones meteorológicas adversas, que permita desarrollar el servicio con la máxima calidad y seguridad.
5.5. En caso de no cumplir con las condiciones señaladas, el Prestador podrá limitar o suspender la prestación del servicio, no garantizando resultados óptimos ni asumiendo responsabilidad por cualquier incidencia derivada.
6. Protocolo de Registro y Documentación
6.1. Como parte del control de calidad y garantía del servicio, el Prestador realizará un registro fotográfico del vehículo antes y después de la prestación del servicio, dejando constancia del estado original y del resultado obtenido.
6.2. En el supuesto de que se publiquen fotografías o vídeos relacionados con el servicio, la matrícula del vehículo será protegida mediante técnicas de ocultación para preservar la privacidad y seguridad del cliente.
7. Garantías y Reclamaciones
7.1. El cliente dispondrá de un plazo de 24 a 72 horas tras la finalización del servicio para notificar cualquier objeción o disconformidad respecto a la calidad o alcance del trabajo realizado.
7.2. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo no será objeto de atención ni corrección por parte del Prestador.
7.3. El Prestador se compromete a realizar las correcciones necesarias que se ajusten a los estándares profesionales y sean justificadas, sin coste adicional, siempre que la reclamación sea procedente y presentada dentro del plazo estipulado.
8. Responsabilidad y Seguro
8.1. Burnout Detailing Madrid cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre los posibles daños ocasionados durante la prestación del servicio, siempre que se acredite la responsabilidad directa y exclusiva del Prestador.
8.2. En caso de incidente o daño ocasionado, se remitirá al cliente un peritaje oficial para la valoración y comprobación del daño producido y su relación causal con el servicio contratado.
8.3. No se efectuará reembolso del importe abonado por el servicio ni de la señal entregada como reserva, salvo en supuestos debidamente justificados y aceptados por ambas partes.
8.4. El Prestador no asume responsabilidad por daños preexistentes, deterioros derivados del uso posterior del vehículo, ni por manchas o imperfecciones imposibles de eliminar debido a su antigüedad, naturaleza o profundidad.
9. Protección de Datos Personales
9.1. El Prestador garantiza el tratamiento confidencial y seguro de los datos personales facilitados por el cliente conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
9.2. Los datos serán conservados durante un periodo mínimo de un (1) año, y hasta seis (6) años en caso de emisión de factura, exclusivamente para la gestión administrativa y legal derivada de la prestación del servicio.
10. Condiciones de Pago y Cancelaciones
10.1. Para la reserva del servicio, el cliente entregará una señal o anticipo que será deducido del precio total al finalizar el trabajo.
10.2. La señal entregada para reserva no será reembolsable salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por el Prestador.
10.3. Las cancelaciones deberán notificarse con un mínimo de 24 horas antes de la fecha y hora acordadas para la prestación del servicio. En caso contrario, la señal quedará como compensación para el Prestador.
10.4. La reprogramación de la cita es posible previa comunicación en tiempo y forma, sin pérdida de la señal.
10.5. La no presentación del cliente a la cita concertada se considerará como renuncia al servicio y la señal no será devuelta.
11. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad
11.1. El Prestador no garantiza la eliminación total de todas las manchas o imperfecciones del vehículo, especialmente aquellas que sean resultado de daños profundos, antiguos, o por sustancias difíciles de tratar.
11.2. No se asume responsabilidad por daños o deterioros posteriores a la entrega del vehículo, ni por el uso incorrecto o negligente posterior del mismo.
11.3. El entorno físico, condiciones lumínicas y ambientales del lugar de prestación del servicio podrán afectar el resultado final. En ausencia de condiciones adecuadas, no se garantiza un resultado óptimo.
12. Modificación de Términos y Condiciones
El Prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente los presentes términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o comerciales, notificando a los clientes con la antelación necesaria y mediante los canales habituales de comunicación.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen íntegramente por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.